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FAQ

Vous avez des questions ?

 Notre foire aux questions peut vous apporter la réponse !

D’autres précisions vous semblent utiles ? Aidez-nous à améliorer encore notre service, faites-nous part de vos remarques et suggestions clientèle ou compléter notre foire aux questions en écrivant via notre page contact.

COMMENT CHOISIR MON SEXTOY ?

Nous vous avons préparé un guide pour vous aider à choisir un sextoy adapté à vos besoins, que vous pouvez retrouver ici.

AI-JE BESOIN D'UN LUBRIFIANT ?

Pour vous aider à choisir et comprendre les besoins d'un lubrifiant, nous vous invitons à consulter notre page Quel Lubrifiant Choisir, disponible ici.

J'AI UNE QUESTION À PROPOS D'UN PRODUIT. COMMENT VOUS JOINDRE ?

Nous sommes à votre disposition pour toute question au : 04 86 26 06 40, 

du lundi au vendredi, de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00. 

Vous pouvez également nous envoyer un message via notre page de contact .

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA COMMANDE ?

Vous recevez un mail indiquant le départ de votre colis de nos entrepôts.

Un numéro de suivi vous sera communiqué et vous pourrez suivre l’évolution de la livraison de votre colis. 

Le délai moyen de livraison en France métropolitaine est de 2 à 3 jours, 3 à 5 jours pour l’Europe et 5 à 7 jours pour le reste du monde.

JE ME SUIS TROMPÉ(E) DANS MA COMMANDE, QUE FAIRE ?

Le mieux est de nous avertir au plus vite par téléphone ou par email . 

Si votre commande a déjà été traitée et expédiée, il vous suffira de suivre la procédure de retour.

SUR MON RELEVÉ BANCAIRE, L’INTITULÉ LOVE-TO-LOVE APPARAÎT-IL ?

Non, nous respectons votre vie privée et vous commandez en toute confidentialité : votre relevé de compte portera la mention LOVELY PLANET.

LES PAQUETS SONT-ILS IDENTIFIABLES LORSQUE JE LES REÇOIS ?

Non, toujours pour préserver votre vie privée et votre confidentialité, aucun signe distinctif ne permet de savoir qui est l’expéditeur de votre colis. Vous pouvez donc le faire réceptionner par une voisine sans crainte.

LES PAIEMENTS SUR VOTRE SITE SONT-ILS SÉCURISÉS ?

Votre sécurité est notre priorité. Vos données sont cryptées et ne courent donc aucun risque de piratage : le certificat SSL en est la garantie, ainsi que la mention https de la page (le "s" figurant à la suite de http signifiant "secure"). 

De plus, un cadenas apparaît sur votre page, en haut ou en bas de votre dernière selon le navigateur que vous utilisez ce qui indique que vous naviguez sur un site sécurisé.